Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden gelden voor alle offertes, aanvragen en opdrachten van Encert B.V., gevestigd aan de Fornheselaan 270, 3734 GE Den Dolder, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 93054947. Waar hieronder “Encert” staat, wordt Encert B.V. bedoeld; met “opdrachtgever” bedoelen wij de partij die een dienst bij ons afneemt.

1. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op al onze aanbiedingen, offertes en overeenkomsten voor energielabels, NEN2580 meetrapporten, plattegronden, vastgoedmedia, verduurzamingsadvies, WWS puntentellingen, bouwbesluitberekeningen en projectmanagement, ook wanneer wij voor de uitvoering derden inschakelen. Inkoop- of andere voorwaarden van de opdrachtgever wijzen wij uitdrukkelijk van de hand. Afwijkingen gelden alleen wanneer wij die schriftelijk hebben bevestigd. Als wij op enig moment geen strikte naleving verlangen, verliezen wij daarmee niet het recht dat later alsnog te doen.

2. Offertes en aanbiedingen

Offertes zijn vrijblijvend en 30 dagen geldig, tenzij er een andere termijn in staat. U aanvaardt een offerte schriftelijk of door online akkoord te geven en een afspraak in te plannen. Binnen 3 werkdagen na uw aanvaarding mogen wij een offerte nog intrekken, bijvoorbeeld als de planning het niet toelaat. Alle offertes gelden onder voorbehoud van beschikbare capaciteit. Bevat een offerte een kennelijke vergissing of verschrijving, dan bent u daaraan niet gebonden en wij evenmin. Blijken de door u opgegeven gegevens onjuist of onvolledig, dan mogen wij de prijs en de termijn aanpassen.

3. Tarieven en btw

De tarieven op onze website zijn actuele richtprijzen. De definitieve prijs staat altijd in uw offerte of opdrachtbevestiging, voordat wij met de uitvoering beginnen. Tarieven voor particulieren vermelden wij inclusief btw en inclusief registratie; zakelijke tarieven en projecttarieven vermelden wij exclusief btw. Kosten van derden die voor uw opdracht nodig zijn, berekenen wij door. Wordt Encert door de overheid verplicht tot een prijsaanpassing, of stijgen lonen of materiaalkosten aantoonbaar, dan mogen wij de prijs aanpassen. Verhogen wij de prijs binnen 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst en bent u consument, dan mag u de overeenkomst ontbinden, tenzij de verhoging voortvloeit uit een wettelijke bepaling.

4. Betaling

Onze betaaltermijn is 14 dagen na factuurdatum. Bent u het niet eens met een factuur, meld dat dan binnen 14 dagen schriftelijk; een betwisting schort de betalingsverplichting niet op. Hebben wij binnen 14 dagen geen bezwaar ontvangen, dan geldt de factuur als geaccepteerd. Verrekening met een eigen vordering is niet toegestaan. Betalingen worden eerst toegerekend aan kosten, dan aan rente en daarna aan de hoofdsom.

Bij niet tijdige betaling worden al onze vorderingen direct opeisbaar. Voor zakelijke opdrachtgevers geldt vanaf dat moment een rente van 1% per maand, waarbij een gedeelte van een maand als hele maand telt, en bedragen de buitengerechtelijke incassokosten 15% van het openstaande bedrag met een minimum van 250 euro. Bent u consument, dan sturen wij eerst een betalingsherinnering met een termijn van 14 dagen; bij een tweede herinnering brengen wij 25 euro administratiekosten in rekening, en pas daarna zijn de wettelijke rente en de wettelijke incassokosten verschuldigd. Blijft betaling uit, dan kunnen wij een geregistreerd energielabel laten intrekken.

5. Uitvoering van de opdracht

Wij voeren elke opdracht uit naar beste inzicht en volgens goed vakmanschap. Onze verplichting is een inspanningsverplichting: wij garanderen geen bepaalde labelklasse, puntenaantal of uitkomst. Opnames worden uitgevoerd door een gekwalificeerde EPA-adviseur onder onze BRL9500 certificering. Wij mogen onderdelen van de opdracht door derden laten uitvoeren. Wij starten met de uitvoering zodra wij alle benodigde gegevens hebben ontvangen en, als dat is afgesproken, het voorschot is voldaan.

U zorgt ervoor dat onze adviseur op het afgesproken moment toegang heeft tot het hele object, inclusief meterkast, cv-opstelling en waar aanwezig de kruipruimte en zolder. U bent verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van de informatie die u aanlevert. Ontstaat vertraging doordat gegevens of toegang ontbreken, dan kunnen wij de daaruit voortvloeiende extra kosten in rekening brengen.

6. Aanlevering van bewijsstukken

Kenmerken die niet zichtbaar zijn, zoals spouwmuur-, dak- of vloerisolatie, mogen wij volgens de NTA 8800 alleen meerekenen wanneer u ze kunt aantonen met bijvoorbeeld facturen, certificaten of bouwtekeningen. Ontbreekt dat bewijs, dan rekent de methodiek met een forfaitaire waarde op basis van het bouwjaar. Dat pakt vrijwel altijd ongunstiger uit. Het ontbreken van documentatie kan het energielabel dus negatief beïnvloeden; dat komt niet voor rekening van Encert.

7. Levertijden

Genoemde termijnen zijn indicatief en gelden niet als fatale termijn, tenzij wij een termijn uitdrukkelijk schriftelijk als fataal hebben bevestigd. Onder normale omstandigheden leveren wij een energielabel binnen 10 werkdagen na de opname, een verduurzamingsadvies binnen 14 werkdagen na de opname, een NEN2580 meetrapport met plattegronden binnen 5 werkdagen en de bestanden uit een mediapakket binnen 48 uur na de opname. Overschrijding van een indicatieve termijn geeft geen recht op ontbinding of schadevergoeding.

8. Meetrapporten en plattegronden

Meetrapporten stellen wij op volgens NEN2580 en de Meetinstructie Gebruiksoppervlakte woningen. Wij meten het object ter plaatse in; oppervlakten worden bepaald binnen de nauwkeurigheidsmarges die in de norm zijn vastgelegd. Bouwkundige delen die tijdens de opname niet toegankelijk of niet zichtbaar zijn, kunnen wij niet inmeten en vermelden wij als zodanig in het rapport. Plattegronden zijn presentatietekeningen bedoeld voor verkoop en verhuur; het zijn geen constructie- of vergunningstekeningen.

9. Fotografie, video en overig beeldmateriaal

Fotografie, video en 360 graden tours leveren wij uitsluitend als onderdeel van een mediapakket. Het auteursrecht op het door ons gemaakte beeldmateriaal blijft bij Encert. U ontvangt een niet-exclusief gebruiksrecht voor de presentatie, verkoop en verhuur van het betreffende object, inclusief plaatsing op woningplatforms, uw eigen website en uw social media. Doorverkoop of overdracht van het beeldmateriaal aan derden buiten dat doel is niet toegestaan zonder onze toestemming. U staat ervoor in dat u gerechtigd bent opdracht te geven tot het fotograferen van het object en dat bewoners hierover zijn geïnformeerd. Wij fotograferen het object, niet de bewoners; persoonlijke eigendommen die herleidbaar zijn tot personen laten wij op verzoek buiten beeld.

10. Annuleren of verzetten van een afspraak

Een afspraak kunt u tot 7 dagen van tevoren kosteloos annuleren of verzetten. Daarna gelden de volgende kosten: tot 4 dagen van tevoren 75 euro inclusief btw, tot 48 uur van tevoren 100 euro inclusief btw, en binnen 48 uur voor de afspraak 125 euro inclusief btw.

11. Niet aanwezig bij de afspraak

Is er op het afgesproken moment niemand aanwezig om onze adviseur toegang te geven en is er ook geen vervanger geregeld, dan brengen wij 150 euro inclusief btw in rekening. Voor het inplannen van een nieuwe opname na een gemiste afspraak geldt een tarief van 125 euro inclusief btw.

12. Tijdsblok en vast tijdstip

Wij plannen opnames in een tijdsblok, zodat wij de route efficiënt kunnen indelen. Wenst u een exact tijdstip in plaats van een tijdsblok, dan is dat mogelijk tegen een toeslag van 50 euro inclusief btw.

13. Aanpassing en herregistratie van een energielabel

Levert u na de registratie alsnog documentatie aan waardoor het label moet worden herberekend en opnieuw geregistreerd, dan brengen wij daarvoor 45 euro inclusief btw in rekening. Is de aanpassing nodig door een omissie van Encert, dan doen wij dat kosteloos.

14. Registratie bij EP-Online en controles

Een energielabel is pas geldig na registratie bij EP-Online, de landelijke database van de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland. Door opdracht te geven stemt u ermee in dat de opnamegegevens en objectkenmerken aan RVO worden verstrekt en dat het label openbaar raadpleegbaar is via ep-online.nl. In het kader van de wettelijke steekproefcontroles kan een onafhankelijke instantie of onze certificerende instelling toegang tot het object vragen. Wordt die toegang geweigerd, dan kan het rapport uit het landelijke gegevensbestand worden verwijderd en het label worden ingetrokken.

15. Projectdossier

U dient eigenaar van het object te zijn of namens de eigenaar te handelen. Het projectdossier, met opnamegegevens, berekeningen, tekeningen, plattegronden, installatiegegevens en foto’s, bewaren wij 10 jaar: even lang als het label geldig is. U kunt uw volledige projectdossier bij ons opvragen. Persoonsgegevens verwerken wij zoals beschreven in onze privacyverklaring.

16. Overmacht

Onder overmacht verstaan wij elke van buiten komende oorzaak waarop wij geen invloed hebben, waaronder ziekte, epidemieën, uitval van leveranciers, storingen in stroom, internet of vervoer, extreme weersomstandigheden, overheidsmaatregelen, stakingen, oorlog, terrorisme en natuurrampen. Zolang de overmacht duurt, mogen wij onze verplichtingen opschorten. Duurt de situatie langer dan 60 dagen, dan mogen beide partijen de overeenkomst ontbinden zonder gehouden te zijn tot schadevergoeding. Reeds verricht werk mogen wij in rekening brengen. Partijen informeren elkaar zo snel mogelijk zodra zich een overmachtssituatie voordoet.

17. Opschorting en beëindiging

Wij mogen de overeenkomst opschorten of ontbinden wanneer u uw verplichtingen niet, niet volledig of niet tijdig nakomt, wanneer wij gegronde redenen hebben om aan te nemen dat u die niet zult nakomen, en in geval van overlijden, faillissement, surseance van betaling, wettelijke schuldsanering, onderbewindstelling, beslag op uw goederen of ontbinding van uw onderneming. In die gevallen zijn onze vorderingen direct opeisbaar en komen de daaruit voortvloeiende kosten voor uw rekening. Bent u consument, dan blijven uw wettelijke ontbindings- en opschortingsrechten onverkort gelden.

18. Aansprakelijkheid

Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van door u onjuist of onvolledig aangeleverde gegevens, van het niet opvolgen van onze instructies of waarschuwingen, van ondeskundig gebruik van onze rapporten, of van bewerking van onze rapporten door derden of gebruik voor een ander doel dan waarvoor ze zijn opgesteld. Voor de inhoud en de systematiek van het energielabel zelf is RVO verantwoordelijk.

Wij zijn nooit aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en bedrijfsstagnatie. Aansprakelijkheid voor directe schade bestaat alleen bij een toerekenbare tekortkoming en alleen wanneer u ons daarvan binnen 30 dagen na ontdekking schriftelijk in kennis heeft gesteld. Onze aansprakelijkheid is in dat geval beperkt tot het bedrag dat onze aansprakelijkheidsverzekering uitkeert. Keert de verzekering niet uit, dan is onze aansprakelijkheid beperkt tot het voor de betreffende opdracht gefactureerde bedrag, met een maximum van 3.000 euro. Bij een overeenkomst met een looptijd van meer dan zes maanden geldt als maximum het over de laatste zes maanden gefactureerde bedrag. Iedere aansprakelijkheid vervalt 12 maanden na het einde van de overeenkomst. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Encert.

19. Vrijwaring

U vrijwaart Encert tegen aanspraken van derden die verband houden met de uitvoering van de overeenkomst, waaronder aanspraken op grond van intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot informatie of materiaal dat u ons heeft verstrekt.

20. Vertrouwelijkheid

Beide partijen gaan vertrouwelijk om met informatie die zij in het kader van de opdracht van elkaar ontvangen. Specifieke informatie over de uitvoering van een opdracht deelt u niet met derden zonder onze toestemming, behalve wanneer dat nodig is voor het doel waarvoor de opdracht is verstrekt.

21. Wijziging van deze voorwaarden

Wij mogen deze voorwaarden wijzigen. Een gewijzigde versie geldt 30 dagen nadat wij u daarover schriftelijk hebben geïnformeerd. Maakt u binnen die 30 dagen bezwaar, dan blijven voor lopende opdrachten de oude voorwaarden gelden tot de opdracht is afgerond, met een maximum van 3 maanden. Kleine, niet-inhoudelijke wijzigingen kunnen wij zonder aankondiging doorvoeren.

22. Klachten, toepasselijk recht en geschillen

Bent u niet tevreden, meld dat dan binnen 14 dagen na levering via info@encert.nl. Wij reageren binnen 5 werkdagen en zoeken altijd eerst samen met u naar een passende oplossing. Komen wij er onderling niet uit, dan kan het geschil worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Energielabel. Op al onze overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen die niet in der minne worden opgelost, worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement van onze vestigingsplaats, tenzij de wet dwingend een andere rechter aanwijst.

Laatst bijgewerkt: augustus 2026. Deze voorwaarden vervangen alle eerdere versies, waaronder de versie van juli 2024.